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En Unique Casino el juego es entretenimiento. Para que siga siéndolo, ponemos a disposición de todos los jugadores registrados en España un conjunto completo de herramientas de autocontrol y recursos de ayuda. Esta página explica cómo funcionan, cómo activarlas y dónde acudir si el juego deja de ser una actividad de ocio.

El acceso a la plataforma está reservado exclusivamente a mayores de 18 años. Si tienes dudas sobre si el juego está afectando tu vida cotidiana, te invitamos a leer esta página con atención.

Señales de alerta: ¿cuándo puede ser un problema?

La ludopatía es un trastorno reconocido que puede desarrollarse de forma gradual. Identificar las señales a tiempo es el primer paso para pedir ayuda. Algunas señales de advertencia frecuentes:

  • Jugar con dinero destinado a gastos esenciales como alquiler, alimentación o facturas.
  • Sentir la necesidad de apostar cantidades cada vez mayores para obtener la misma sensación.
  • Intentar recuperar pérdidas con más apuestas de forma compulsiva.
  • Mentir a familiares o amigos sobre el tiempo o el dinero dedicado al juego.
  • Descuidar el trabajo, los estudios o las relaciones personales por el juego.
  • Sentir ansiedad, irritabilidad o malestar cuando no se puede jugar.
  • Haber intentado reducir o dejar de jugar sin conseguirlo.

Si reconoces dos o más de estas situaciones en tu caso, te recomendamos contactar con un profesional o utilizar las herramientas de autoexclusión disponibles en tu cuenta.

Herramientas de autocontrol disponibles en tu cuenta

Desde la sección de juego responsable de tu perfil puedes activar las siguientes herramientas en cualquier momento, sin necesidad de contactar con el soporte:

💳

Límites de depósito

Establece un importe máximo de depósito diario, semanal o mensual. Una vez fijado, el límite entra en vigor de inmediato y no puede aumentarse hasta pasado el período establecido.

⏱️

Límites de tiempo de sesión

Define el tiempo máximo que puedes estar conectado en una sesión. Al alcanzarlo, recibirás un aviso y la sesión se cerrará automáticamente.

⏸️

Período de enfriamiento

Pausa temporal tu cuenta durante un período determinado: 24 horas, 7 días o 30 días. Durante ese tiempo no podrás acceder ni realizar depósitos.

🚫

Autoexclusión

Cierra el acceso a tu cuenta de forma indefinida o por un período mínimo de seis meses. Una vez activada, la autoexclusión no puede revertirse hasta que expire el plazo elegido.

🔒

Cierre de cuenta

Si deseas cerrar tu cuenta de forma permanente, contacta con el equipo de soporte por chat en vivo o email. El proceso se gestiona de forma inmediata y confidencial.

💰

Límites de pérdida

Fija el máximo que puedes perder en un período determinado. Al alcanzar ese importe, no podrás realizar nuevas apuestas hasta que el período se renueve.

Para activar cualquiera de estas herramientas accede a tu cuenta, dirígete a la sección "Juego Responsable" en la configuración de tu perfil y selecciona la opción deseada. Si necesitas ayuda para configurarlas, el soporte por chat está disponible las 24 horas y puede asistirte de forma inmediata.

Protección de menores

El acceso a Unique Casino está estrictamente prohibido para personas menores de 18 años. Durante el proceso de verificación de identidad (KYC) se comprueba la mayoría de edad de todos los jugadores antes de autorizar cualquier retiro de fondos.

Si compartes dispositivo con menores de edad en tu hogar, te recomendamos las siguientes medidas para evitar accesos no autorizados:

  • Cierra siempre la sesión al terminar de jugar, especialmente en dispositivos compartidos.
  • No guardes tu contraseña en el navegador de dispositivos de uso familiar.
  • Considera instalar software de control parental en tablets y ordenadores de uso compartido.

Si sospechas que un menor ha accedido a una cuenta de juego, contacta de inmediato con el equipo de soporte para bloquear el acceso y gestionar la situación.

Recursos de ayuda en España

Si tú o alguien de tu entorno necesita apoyo, en España existen organizaciones especializadas que ofrecen ayuda confidencial y gratuita:

Organización Servicio Contacto
FEJAR Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados. Apoyo para jugadores y familiares. fejar.org
Jugadores Anónimos Grupos de apoyo presenciales y online en toda España, basados en el programa de 12 pasos. jugadoresanonimos.org
Teléfono de la Esperanza Atención psicológica y emocional disponible las 24 horas del día. 717 003 717
Cruz Roja Servicios de orientación y derivación a recursos especializados en ludopatía. cruzroja.es

Pedir ayuda es una decisión valiente. Todas estas organizaciones ofrecen atención confidencial y sin coste para el usuario. No esperes a que el problema sea mayor: cuanto antes se actúa, más fácil es reconducir la situación.

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